双11节活动感想 | 周忞 | 吉心的记事本

双11节活动感想

一年一度的淘宝“双11节活动”又在今天0点正式开始了。

这里呢,我先定义“双11节活动”为“双11劫活动”,一是劫广大用户的钱包、精力,二是劫广大商家的耐心、精力,三是劫快递公司,四是劫各种网络构架的服务能力。

一、劫广大用户的钱包、精力

早在一个月前,淘宝就发布了此次活动的规则,说实话,我没怎么关注,因为早就听说过这里面的“猫腻”,先把价格提上去,再给你几折几折,这个算是“折扣”吗?明显不是!淘宝规则中,有个什么,支付宝充多少送多少红包的活动,但是呢,那个红包是什么呢?抵用券,也就是说,只有满了多少后,抵去多少,这个起价一般是300以上,对于我们这些生活在底层的学生来说,不实用!

活动从11号0点开始,这也就要买家不停地看着时间,不停地刷新网页,直接淘宝服务器10分钟后崩溃,大家才一个个扫兴地去该干什么干什么。据说,淘宝系统在狂欢节开始10分钟之后就出于瘫痪状态,不仅是支付页面打不开,连已买到的商品也无法查看。

二、二是劫广大商家的耐心、精力

买家在淘宝上买了东西,自然需要卖家来进行服务,小到商品信息咨询,再到快递发送方式咨询,甚至到了购买完,无法付款的技术问题咨询……

这种种的种种,都需要卖家投入巨大的人力、物力,遇到态度好的买家,心情还好,遇到不讲理的,估计会影响一晚上的心情。

不少卖家表示,今晚这种情况是不打算通宵了,根本没有事儿可以干,系统后台都无法打开,也没有几单订单成交。淘宝一滋补品C店表示,双十一购物狂欢节开始已经一个小时了,只有10单订单付款成功,有100多单无法成功付款,而前来咨询无法下单的更是不在其数。

三、劫快递公司

这是一个老话题了,自从淘宝推出了“双11节活动”这一活动(等等,可能双12也会有活动,去年就有过,蛋疼!)后,各大快递公司的经理笑了,各个快递员哭了。经理看到这么多的快件,心里乐呵呵的,业务量终于上去了,业绩好了,奖金也多了。而处于底层的快递员呢,看到这如山如海的一件件快递,心里开始犯嘀咕了,我到底什么时候才能处理完这些快件,什么时候啊什么时候!处理不完,用户投诉,又要扣我奖金了!一个矛盾体。

快件数量的增加,也就带来了质量的下降,之前爆出的“暴力卸件”等问题,今年绝对不会避免!

四、劫各种网络构架服务能力

12306每次在公共节日都会被人骂,大家都在刷着网页,我上不去啊,上不去啊上不去,买不到票啊买不到票,铁道部,你知道吗,买不到票,我就不能回家了啊,不能回家了啊!

话说回来,12306能做成这样,我已经很佩服了,实时查询数据库,能满足这么多的并发,处理过程中,还没太大的错误。其实,大部分的用户,登录不上,并不是系统完全宕机,而是12306的保护机制在发挥作用,限制了同时在线人数。

昨晚,淘宝自己的构架崩溃了。恢复后,又使得招行的在线支付系统堵塞了(由此可见,招行的信用卡用户不是一般的多,现在信用卡无法直接给支付宝充值了,大家都必须使用招行的支付系统来直接支付)。

五、反思

淘宝,本身作为一个C2C平台,这里记住,淘宝本应该只是一个平台,它本身不是商品的提供者。还记得刚开始的时候,淘宝貌似强制要求商家参与“双11节活动”的行为,我真的是无法理解,你仅仅是一个平台,我才是商品的提供者,制定什么样的价格,应该是我说了算,我为什么必须要参加你的活动,按照你的要求来制定价格?难道你既是规则的制定者,又是规则的执行者吗?这样下午不会乱套吗?

现在看来,这样的确是乱了,现在不仅仅是淘宝,京东、凡客、苏宁等等B2C也开始凑热闹了,我不反对这些商家的参与,但是别提高了价格再来卖好吗?别再用把一些商品下架的行为来自保(暂且叫其自保)好吗?

王冉认为,“双十一”给电商的发展主要造成两大阻碍:一是让本来可以平滑的销售曲线人为地拱出波峰,但蚕食效应未必真能带来太多实际增量,反而让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈;二是“双十一”将进一步强化中国消费者唯价格是从的“陋习”,拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

最后,作为消费者,我们还应该理性看待这些所谓的“活动”,不要一股脑子,跟大流,最后造成自己的利益受到伤害。

PS. 我就没关注这些,前几天把该买的都买了,免得等快递等出强迫症来。



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该日志由 吉心 于2012年11月11日发表在 天下杂侃 分类下, 你可以发表评论
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双11节活动感想:目前有1 条留言

  1. 沙发
    5169.info:

    可怜我的东东在路上

    2012-11-12 19:46

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