江苏移动“两城一号”业务办理记录 | 周忞 | 吉心的记事本

江苏移动“两城一号”业务办理记录

6月份从南师大毕业,随后到苏州工作。已是全球通套餐,本不想换号码,但考虑到苏州公司打电话的方便,还是决定去营业厅办理更改归属地业务,即两城一号业务。

10086查询办理条件:应届高中、大学毕业生凭大学录取通知书、毕业证书等证书办理。

7月份去苏州西区营业厅办理,业务员查询后告知,两城一号业务跟“集团V网”、“亲情号码”、“家庭网”冲突,需要先关闭上述三项业务后再办理。回到宿舍,江苏移动网站关闭三项业务,等8月1号生效。

8月份生效后,2号到苏州干将西路移动营业总厅办理此业务,刚进门就被告知只允许高中毕业生办理。未理,取号排队,一楼人太多,看到“全球通用户请至二楼办理业务”,遂到二楼等候办理。二楼比一楼更乱,两个窗口开着,业务员穿着“孕妇装”在给客户办理业务,也没有叫号设备。简直就是乱成了一锅粥。到我办理了,依旧被告知只允许高中毕业生办理,交涉未果。

随机致电10086,人工服务,先查询此项业务办理的条件,被告知:高中毕业生、大学毕业生凭录取通知书、毕业证书等即可办理,告诉10086说苏州移动总厅不让办理,只允许高中毕业生办理,10086接线员感到不可理解,随机转接至高一级接线员,接线员查询后依旧说,高中毕业生、大学毕业生均可办理,再次告知10086苏州总厅不让办理,接线员让营业厅工作人员接听电话,营业厅工作人员说:1、只允许高中毕业生办理;2、必须16-25周岁人员办理。10086接线员让我等待沟通结果(也就将此事予以投诉处理)。

2号下午接到苏州移动02510086反馈,这次没有强调必须高中毕业生办理,但强调必须16-25周岁。我问他是否包含25周岁,他说是。我告诉她,我虽然已满25周岁,但未满26周岁,依旧属于可以办理的范围。但被告知,25周岁是指1990年出生的,沟通未果。

再次向移动总公司、工信部分别投诉,如实陈述事实。

3号下午收到051210086来电,这次依旧未强调只有高中毕业生才可以办理,只是说明两个办理条件,1、高中、大学毕业生凭录取通知书、毕业证书等办理;2、16-25周岁予以办理。我提出要求:1、硕士毕业证书我有;2、我还有20多天才26周岁,依旧属于25周岁的范围。请他帮忙查询是否可以办理此项业务。

不久再次接到051210086来电,说他们也无法核实到底是按年算,还是按天算。推荐我去西区营业厅办理。

坐上333路,直奔西区营业厅。业务员问有没有毕业证书,我说有。随机就开始办理此业务,并办成功了此项业务,一句废话都没说。我当时问业务员,为什么干将西路不让办理,她感到很迷惑“为什么不让办,搞笑,他们的权限比我们的大”。

4号中午再次接到02510086的电话,说是收到工信部转交的投诉,帮我协调了西区营业厅,让我去办理。我告诉他们我昨天晚上已经在西区营业厅办好了此业务。并提出几点意见:
1、干将西路营业厅、10086、西区营业厅、江苏移动官网说法不一:干将西路死磕只能高中生办理、必须16-25周岁办理;10086、西区营业厅、江苏移动官网只说明高中毕业生、大学毕业生凭录取通知书、毕业证书等即可办理。
2、关于周岁的计算问题。正常人的理解是过了生日才加一岁(接线员表示赞同),我并且举例,我7月份办理二代身份证,根据规定,16-25周岁的是10年有效期,25-45周岁的是20年有效期,公安局给我的依旧是10年有效期,即是我未满26周岁,属于25周岁的范围。
接线员表示上述两点意见很有建设性,将记录下来,并反馈给相关部门。

总结:
1、对付移动不能手软,该投诉时就要投诉,前提是,合情合理。
2、一次投诉没有效果,可以继续投诉,并可以向更高级的移动总公司、工信部投诉(各通信公司都很怕客户向工信部投诉)。



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